お電話やメール等で良く頂くご質問例を一部ご紹介しております。この他にもご質問等がございましたら、ご遠慮なくお問合せ下さいませ。
Q: チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
- チェックインは15:00～18:00、チェックアウトは翌朝10:00となります。
- 夕食無しでご宿泊のお客様は、チェックインは22:30までとなります。
Q: 夕食の始まる時間は何時ですか？
- 夕食は18：30に始まります。皆様ご一緒に召し上がっていただく為、18:00までにご到着頂きます様にお願いしております。
- 【到着が18:30を過ぎた場合、夕食をご用意できない場合もあります。】
- 特に、ゴールデンウィーク・連休・夏季繁忙期（7月下旬から8月末頃）は食事時間に遅れた場合は夕食のご用意が出来ませんのでご注意下さい。
- オーナーが１人で食事を作っていますので、遅れてご到着をされた場合、他のお客様の料理が遅れてしまうなど、食事中の方にご迷惑をかけてしまう為に対応が出来ません。大変申し訳ございませんが、ご協力とご理解をお願い致します。
Q: 朝食の始まる時間は何時ですか？
- 朝食は8:00に始まります。早目に出かられるお客様は時間（１時間程度）の変更も承ります。
- 満室等の混雑している日や、夏季繁忙期繁忙期、連休等はお断りしております。チェックイン時にお尋ね下さい。
Q: 喫煙場所はありますか？
- 当施設は全館禁煙とさせて頂いております。喫煙場所も設置しておりません。喫煙可能な場所は駐車場のみとなります。吸殻等の始末は各自の責任において行ってください。
Q: 幼児連れですが大丈夫でしょうか？
- 大変申し訳ございませんが、他のお客様への配慮から乳幼児連れのお客様はご宿泊をご遠慮して頂いております。
Q: ペットは泊まれますか？
- ペット連れでのご宿泊はお断りしております。
Q: 電車で来た場合、送迎はしてもらえますか？
- 清里駅までお迎えに伺います。予約制となっていますので、ご希望の方は必ず前日までにお電話またはメールにてご連絡下さい。(清里駅前にあります観光案内所に 16:30 にお迎えに伺います。ご予約せず当日にお電話を頂いてもお迎えに伺えない場合があります。）
- 【送迎をお断りしている日がございます】
- ゴールデンウィーク、連休、夏季繁忙期は業務の都合上、送迎をお断りしています。大変申し訳ございませんがピクニックバス、またはタクシーをご利用下さい。
Q: 部屋にタオルやシャンプー・リンスなどはありますか？
- どのお部屋にも無料アメニティとしてフェイスタオル・バスタオル・バスマット・リンスインシャンプー・ボディソープ・歯ブラシ・シェーバーをご用意しております。ドライヤーはダブルのお部屋のみ付いております。（その他の部屋のお客様は、１Ｆ洗面所にご用意しておりますドライヤーをご利用ください。）
- 企業保養契約のお客様にはアメニティは付きません。ご希望のお客様には別途有料でご用意いたします。
Q: 浴衣・寝巻はありますか？
- 浴衣・寝巻のご用意はありませんので各自ご用意下さい。
Q: 食事内容の変更は出来ますか？
- アレルギーのあるお客様に対する食事は、調理器具等の都合で現在のところ対応することは出来ません。好き嫌いで食べられないものがあるお客様には、取り分けスタイルなのでお連れの方と分け合うことで対応していただいております。
Q: 食べ物・飲み物の持ち込みはいいのでしょうか？冷蔵庫はありますか？
- アルコール類、カップラーメン、お弁当類の持込はお断りしております。お茶・ジュースやお菓子類はお持ちいただいて結構です。持ち込まれた飲食物用にポットやグラス等の貸し出しもしておりません。
- 客室には冷蔵庫はございません。また、外部からお持込された食品・飲料・保冷材等の冷蔵・冷凍でのお預りは、衛生管理の面から一切お断りしております。予めご了承下さい。
Q: クレジットカードでの支払いは出来ますか？
- クレジットカードは取り扱っておりませんので、お支払は現金のみとなります。
Q: 予約金は必要ですか？
- 宿泊日より10日以上前のご予約の場合に予約金を頂いております。
- ご予約された場合、予約金を宿泊代の中からお一人様１泊に付￥3,000頂いております。
- 「ゆうちょ銀行」へのお振込となります。郵便局ＡＴＭまたは各銀行のＡＴＭよりお振込下さい。お電話でのご予約の場合は郵送されるご案内に郵便局からの振替用紙を同封いたしますのでご利用下さい。インターネット予約の場合は、郵便局にあります振替用紙をご利用下さい。
- 予約フォームからのご予約の場合は当方から返信いたします「予約確認メール」で口座番号をお伝えしております。
- １週間以内にお願いいたします。遅れる場合はお電話・メールなどでご連絡下さい。ご連絡なしに大幅に入金が遅れますと、予約を取り消させて頂く場合もありますのでご注意下さい。
Q: 何ヶ月前から予約は出来ますか？
- 3ヶ月前から予約を受け付けております。
Q: 仮予約は出来ますか？
- 仮予約は受け付けておりません。日程、人数などが確定してからご予約頂けますようお願い致します。
Q: キャンセル料はいつからかかりますか？
- キャンセル料につきましては料金のご案内をご参照下さいませ。
